Önceki gün bir takipçimiz tarafından gönderilen Mado markalı Acıbadem Kurabiyesi üzerindeki badem görselleri ve geleneksel acıbadem kurabiyesinin tarifine rağmen; içeriğinde badem olmamasıyla dikkatimizi çekmişti. Özellikle ürün ambalajındaki badem görselleriyle tüketicinin alenen kandırıldığı bu ürünü konu ettiğimiz paylaşım sizlerden yoğun ilgi gördü. Firma da bugün konuyla ilgili sessizliğini bozarak birbiriyle çelişen, tüketiciyi alenen kandırmasına rağmen hatasını kabul etmeyen tarzda bir açıklama yaptı. Açıklamayı sizlere aynen aktarırken birkaç hususa dikkat çekmek istiyoruz; bu ürün gerek ambalajı gerekse ismiyle badem içermemesinden dolayı tüketiciyi alenen kandırmakta, aldatmaktadır.
Söz konusu olan MADO Acıbadem Kurabiyesinde Acıbadem ürünün yaygın ismi olup etiketleme tebliğine göre herhangi bir sorun teşkil etmemektedir. Bu ürünün ayrıca fıstıklı, fındıklı, bademli çeşitleri bulunmaktadır. Söz konusu ürün bileşiminde kullanılan fındığı düşündüğümüz zaman en az badem kadar maliyetli bir üründür. Bu sebeple maliyeti düşürmek ve tüketiciyi aldatmak gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir
mado resmi açıklaması
Firma açıklamasının ilk bölümünde kendini ve uluslararası başarılarını övüyor. O kısmı – konuyla alakalı olmadığından dolayı – es geçiyoruz. Açıklamanın devamındaysa; ilk olarak Acıbadem ismi altında satılan bir üründe badem kullanılmamasının mevzuata herhangi bir aykırılık teşkil etmemesinden bahsediliyor. Bunun yanısıra üründe fındık kullanılmasının tüketiciyi aldatıcı olmadığı; bu haliyle fındığın da en az badem kadar maliyetli bir ürün olduğu şeklinde bir beyanda bulunuyorlar. Burada “tüketiciyi aldatma” yönündeki temel kriterin maliyetler olduğu kabulünün de son derece şaşırtıcı bir yaklaşım olduğunu belirtmek gerekiyor. Tüketiciyi aldatmadığı yönünde iddiaları olan firma açıklamasında ambalaj üzerindeki badem görselleriyle ilgili tek kelime etmiyor.
Bitkisel yağa gelince; sadece bitkisel yağ deyip tüketiciyi içeriğinde hangi bitki yağlarının belli olmadığı bir durumla karşı karşıya bırakabilirdik. Söz konusu yağların etiketleme tebliğine göre yazma zorunluluğu olup (Palm kanola ve Ayçiçek) sağlığa zarar verecek herhangi bir durum arz etmemektedir.
mado resmi açıklaması
Açıklamanın devamında ise son derece talihsiz ifadeler ve şaşırtıcı yaklaşım tarzı devam ediyor. Açıklamada üründe kullandıkları bitkisel yağ çeşitlerini istedikleri takdirde açıklamayacakları fakat buna rağmen açıkladıkları yönünde bir vurgu yapıldıktan sonra “mevzuata göre yazma zorunluluğumuz var” diyerek kendiyle çelişiyor. Yani kısaca firma; dileseydik bunu açıklamazdık fakat mevzuat zorunlu kılıyor demeye getiriyor. Ayrıca üründe kullanılan Palm ve Kanola yağlarının sağlığa zarar verecek bir durum arz etmediği de hiçbir kanıt ya da dayanak gösterilmeden ifade ediliyor.
Yine de eleştirilere ve yeni fikirlere açık MADO ailesi olarak yanlış anlaşılmaya sebebiyet vermemek için etiketteki zorunlu bilgilere ilaveten tüketiciyi bilinçlendirmek adına açıklayıcı bilgiler eklenecektir
mado firma açıklaması
Firma açıklamanın son kısmında ise tüm bu iddiaları ve çelişkilerine ek olarak “etikette açıklayıcı bilgilere yer verileceğini” belirtiyor. Yani “Özür” dilemiyor, “Tüketiciyi kandırdık” demiyor, “Yağları istesek de istemesek de yazmak zorundayız” demiyor, “Palm ve Kanola yağlarının sağlığa yararı kanıtlanmamıştır” demiyor fakat “Eleştirilere ve yeni fikirlere açığız” diyerek yine kendisini övme yoluna gidiyor. Bu açıklamayla bir firmanın nasıl ego tatmini yaptığı ve tüketici taleplerini dikkate alırken bile kendisini övdüğünü görüyoruz. Mado’nun önümüzdeki süreçte Bademli Acıbadem üretme fikrini veya bademsiz ürettiği Acıbadem ürünlerine badem görseli koymama fikrini gözden geçirmesini umuyoruz. #NeYediğiniziBilin
